Ihr Großformat-Tintenstrahldrucker arbeitet fleißig und druckt ein neues Banner für eine bevorstehende Werbeaktion. Sie werfen einen Blick auf das Gerät und bemerken Streifenbildung im Druckbild. Liegt ein Problem mit dem Druckkopf vor? Könnte es ein Leck im Tintensystem geben? Dann ist es vielleicht an der Zeit, einen Reparaturservice für Großformatdrucker zu kontaktieren.
Damit Sie den richtigen Servicepartner finden, der Ihre Drucker wieder in Betrieb nimmt, finden Sie hier die fünf wichtigsten Kriterien bei der Auswahl eines Druckerreparaturunternehmens.
Mehrschichtige Unterstützung
Starke Beziehungen zu Herstellern
Full-Service-Vertragsoptionen
Lokale Techniker
Fachkompetenz
1. Mehrschichtige Unterstützung
Suchen Sie einen unabhängigen Servicetechniker oder ein Unternehmen, das sich auf Ihre Geräte spezialisiert hat?
Es besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen den beiden. Ein auf Drucker-Reparaturen spezialisiertes Unternehmen bietet umfassende Serviceleistungen und Expertise. Sie beauftragen nicht nur einen Techniker, sondern ein komplettes Supportsystem. Ein ganzes Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihren Drucker und alles dazugehörige Zubehör zu betreuen.
Anwendungen
Software
Tinten
Medien
Vor- und Nachbearbeitungsgeräte
Und falls Ihr üblicher Techniker nicht verfügbar ist, stellt Ihnen das Drucker-Reparaturunternehmen andere Techniker zur Verfügung. Kleine, lokale Reparaturwerkstätten und Freiberufler verfügen nicht über dieselben Möglichkeiten.
2. Starke Beziehungen zu Herstellern
Wenn Ihr Drucker ein bestimmtes Ersatzteil benötigt, das derzeit nicht lieferbar ist, wie lange wären Sie bereit darauf zu warten?
Da kleine Reparaturwerkstätten und Vertragstechniker sich nicht auf einen bestimmten Gerätetyp oder eine bestimmte Technologie spezialisiert haben, verfügen sie nicht über enge Beziehungen zu Druckerherstellern und können daher keine Priorität bei der Bearbeitung ihrer Anliegen erlangen. Sie können Probleme nicht an die oberste Führungsebene des Originalherstellers eskalieren, da ihnen die entsprechenden Kontakte fehlen.
Drucker-Reparaturfirmen legen hingegen großen Wert auf enge Beziehungen und Partnerschaften mit den Herstellern, die sie vertreten. Dadurch verfügen sie über Insiderinformationen und können Ihnen besser helfen, die benötigten Ersatzteile zu beschaffen. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Reparaturfirma bereits über ein Ersatzteillager verfügt.
Es gibt unzählige Druckerhersteller, und nicht jedes Unternehmen arbeitet mit jeder Marke zusammen. Achten Sie bei der Auswahl eines Druckerreparaturdienstes darauf, dass dieser eine enge Partnerschaft mit dem Hersteller Ihres Druckers und eventuell zukünftiger Drucker pflegt.
3. Mehrere Servicevertragsoptionen
Kleinere Reparaturwerkstätten und freie Techniker bieten oft nur Reparaturdienste an – etwas geht kaputt, man ruft an, es wird repariert, und das war's. Im ersten Moment mag das ausreichend erscheinen. Doch sobald die Rechnung kommt oder das gleiche Problem erneut auftritt, wünscht man sich vielleicht, man hätte andere Möglichkeiten in Betracht gezogen.
Ein auf Drucker-Reparaturen spezialisiertes Unternehmen bietet verschiedene Servicepakete an, damit Sie die Kosten im Griff behalten und das optimale Paket für Ihr Unternehmen finden. Diese Leistungen gehen weit über reine Reparaturen hinaus. Jeder Drucker hat individuelle Gegebenheiten, die von der Expertise des Unternehmens, dem genauen Druckermodell und dem Standort abhängen. All diese Faktoren sollten bei der Wahl des besten Serviceangebots nach Ablauf der Garantie berücksichtigt werden. Daher sollten verschiedene Serviceoptionen zur Verfügung stehen, damit jeder Drucker den besten Service zum besten Preis erhält.
Darüber hinaus bewerten sie das gesamte Gerät, nicht nur die Problembereiche. Diese Unternehmen können dies leisten, weil sie täglich mit Maschinen wie Ihrer arbeiten und über das nötige technische Fachwissen verfügen, um:
Ermitteln Sie, wie das Problem entstanden ist.
Erkenne, ob du möglicherweise etwas falsch machst, und gib Ratschläge.
Prüfen Sie, ob es weitere damit zusammenhängende oder unabhängige Probleme gibt.
Geben Sie Anleitungen und Tipps, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden
Drucker-Reparaturfirmen agieren eher als Partner denn als einmaliger Lösungsanbieter. Sie sind jederzeit für Sie da, was angesichts der Investition und der Bedeutung Ihrer industriellen Tintenstrahldrucker für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert ist.
4. Lokale Techniker
Wenn Sie in San Diego wohnen und einen Großformatdrucker von einem Unternehmen mit nur einem Standort in Chicago gekauft haben, kann die Reparatur schwierig sein. Das kommt häufig vor, wenn Drucker auf Messen erworben werden. Telefonischer Support sollte zumindest möglich sein, aber was ist, wenn Ihr Drucker eine Reparatur vor Ort benötigt?
Wenn Sie einen Servicevertrag mit dem Unternehmen haben, kann dieses das Problem möglicherweise telefonisch diagnostizieren und Ihnen Lösungsvorschläge unterbreiten, die keine weiteren Schäden verursachen. Falls Sie jedoch einen Vor-Ort-Service bevorzugen oder Ihr Drucker mehr als nur eine einfache Fehlerbehebung benötigt, müssen Sie unter Umständen die Fahrtkosten für einen Techniker übernehmen.
Wenn Sie keinen Servicevertrag haben, können Sie einen Drucker-Reparaturservice in Ihrer Nähe finden. Bei der Suche nach einem solchen Service ist der Standort von größter Bedeutung. Eine Google-Suche nach Anbietern in Ihrer Region liefert möglicherweise nur wenige kleine Reparaturwerkstätten. Daher ist es am besten, entweder den Hersteller anzurufen oder Empfehlungen von vertrauenswürdigen Personen einzuholen.
Der Hersteller wird Ihnen Partner in Ihrer Nähe empfehlen, dennoch sollten Sie vor der endgültigen Auswahl eines Reparaturunternehmens selbst recherchieren. Nur weil ein Unternehmen Drucker einer bestimmten Marke repariert, heißt das nicht, dass es auch Ihr exaktes Modell für Ihre spezifischen Anforderungen reparieren kann.
5. Spezialisierte Expertise
Manche Hersteller bieten Technikern die Möglichkeit, eine offizielle Zertifizierung für die Durchführung von Reparaturen zu erhalten. Dies ist jedoch nicht bei allen Marken üblich und dient meist nur der Formalität.
Wichtiger als ein offizielles Zertifikat ist Erfahrung. Ein Techniker kann zwar für die Reparatur von Druckern zertifiziert sein, aber möglicherweise seit über einem Jahr keinen Drucker mehr angefasst haben. Es ist daher sinnvoller, eine Drucker-Reparaturfirma zu finden, deren Techniker täglich im Einsatz sind und ihre praktische Erfahrung stetig erweitern. Vergewissern Sie sich, dass sie direkte Erfahrung mit der Marke und dem Modell Ihres Geräts haben.
Aily Group ist ein Komplettanbieter für Industriedrucker mit Technikern und Anwendungsspezialisten in ganz Asien und Europa. In unserer fast zehnjährigen Erfahrung haben wir eng mit den größten Namen der Druckbranche zusammengearbeitet, darunter Mimaki, Mutoh, Epson und EFI. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere Service- und Supportleistungen für Ihre Drucker zu erfahren!
Veröffentlichungsdatum: 20. September 2022