Ihr Großformat-Tintenstrahldrucker ist im Einsatz und druckt ein neues Banner für eine bevorstehende Werbeaktion.Sie werfen einen Blick auf die Maschine und bemerken, dass Ihr Bild Streifen aufweist.Stimmt etwas mit dem Druckkopf nicht?Liegt möglicherweise ein Leck im Tintensystem vor?Es könnte an der Zeit sein, sich an einen Reparaturbetrieb für Großformatdrucker zu wenden.
Um Ihnen bei der Suche nach einem Servicepartner zu helfen, der Sie wieder einsatzbereit macht, finden Sie hier die fünf wichtigsten Dinge, auf die Sie bei der Beauftragung eines Druckerreparaturunternehmens achten sollten.
Mehrschichtige Unterstützung
Starke Beziehungen zu Herstellern
Full-Service-Vertragsoptionen
Lokale Techniker
Fokussierte Expertise
1. Mehrschichtige Unterstützung
Suchen Sie einen unabhängigen Servicetechniker oder ein auf Ihre Geräte spezialisiertes Unternehmen?
Es gibt einen großen Unterschied zwischen den beiden.Ein auf Druckerreparaturen spezialisiertes Unternehmen bietet umfassenden Service und Fachwissen.Sie stellen nicht nur einen Techniker ein;Sie stellen ein umfassendes Support-System ein.Für die Betreuung Ihres Druckers inklusive allem, was dazugehört, steht Ihnen ein komplettes Team zur Verfügung:
Anwendungen
Software
Tinten
Medien
Ausrüstung für die Vor- und Nachbearbeitung
Und wenn Ihr üblicher Techniker nicht verfügbar ist, stellt die Druckerreparaturfirma andere zur Verfügung, die Ihnen helfen können.Kleine, örtliche Reparaturwerkstätten und Freiberufler verfügen nicht über die gleichen Möglichkeiten.
2. Starke Beziehungen zu Herstellern
Wenn Ihr Drucker ein bestimmtes Teil benötigt, das nachbestellt ist, wie lange wären Sie bereit, darauf zu warten?
Da sich kleine Reparaturwerkstätten und Vertragstechniker nicht auf eine Art von Ausrüstung oder Technologie spezialisieren, verfügen sie nicht über enge Beziehungen zu Druckerherstellern oder den Drang, Prioritäten zu setzen.Sie sind nicht in der Lage, Probleme an das Top-Management des OEMs weiterzuleiten, weil ihnen die nötigen Beziehungen dazu fehlen.
Druckerreparaturunternehmen legen jedoch Wert darauf, enge Beziehungen und Partnerschaften mit den von ihnen vertretenen Herstellern zu pflegen.Das bedeutet, dass sie eine interne Verbindung haben und mehr Einfluss darauf haben, Ihnen das zu besorgen, was Sie brauchen.Es besteht auch eine gute Chance, dass das Reparaturunternehmen bereits über einen Bestand an Teilen verfügt.
Es gibt eine Menge Druckerhersteller und nicht jedes Unternehmen wird mit jeder Marke eine Partnerschaft eingehen.Stellen Sie bei der Überprüfung von Druckerreparaturunternehmen sicher, dass diese eine enge Beziehung zum Hersteller Ihres Druckers und aller Drucker haben, die Sie möglicherweise in Zukunft in Betracht ziehen.
3. Mehrere Servicevertragsoptionen
Einige kleinere Reparaturwerkstätten und unabhängige Techniker bieten in der Regel nur Reparatur- und Reparaturdienste an – etwas geht kaputt, man ruft sie an, sie reparieren es und das war's.Im Moment scheint das alles zu sein, was Sie brauchen.Aber sobald Sie die Rechnung erhalten oder das gleiche Problem erneut auftritt, möchten Sie vielleicht lieber andere Möglichkeiten prüfen.
Ein auf Druckerreparaturen spezialisiertes Unternehmen bietet mehrstufige Servicepläne an, um Ihnen bei der Kostenkontrolle zu helfen, indem Sie den besten Serviceplan finden, der zu Ihrem Unternehmen passt.Diese gehen über Break/Fix-Lösungen hinaus.Jeder Drucker auf dem Markt hat unterschiedliche Umstände in Bezug auf sein internes Know-how, sein genaues Druckermodell und seinen Standort.Bei der Auswahl der besten Serviceoption nach Ablauf der Garantiezeit für Ihr Unternehmen sollten alle berücksichtigt werden.Allerdings sollte es mehrere verschiedene Serviceoptionen geben, damit jeder Drucker den besten Service und den besten Servicewert erhalten kann.
Darüber hinaus bewerten sie das gesamte Gerät und nicht nur die Problembereiche.Diese Unternehmen können dies tun, weil sie jeden Tag mit Maschinen wie Ihrer arbeiten und über das technische Fachwissen verfügen, um:
Identifizieren Sie, wie das Problem begann
Erkennen Sie, wenn Sie möglicherweise etwas falsch machen, und geben Sie Ratschläge
Überprüfen Sie, ob weitere damit zusammenhängende oder nicht zusammenhängende Probleme vorliegen
Bieten Sie Anweisungen und Tipps an, um wiederholte Probleme zu vermeiden
Druckerreparaturunternehmen agieren eher wie Ihr Partner und weniger wie ein einmaliger Lösungsanbieter.Sie sind immer dann verfügbar, wenn Sie sie benötigen, was von unschätzbarem Wert ist, wenn Sie die Investition und die Bedeutung Ihrer industriellen Tintenstrahldrucker für Ihr Unternehmen bedenken.
4. Lokale Techniker
Wenn Sie in San Diego leben und einen Großformatdrucker von einem Unternehmen mit einem Standort in Chicago gekauft haben, kann es schwierig sein, Reparaturen durchzuführen.Dies kann häufig der Fall sein, wenn Menschen auf Messen Drucker kaufen.Sie sollten zumindest in der Lage sein, telefonischen Support zu erhalten, aber was ist, wenn Ihr Drucker vor Ort repariert werden muss?
Wenn Sie einen Servicevertrag mit dem Unternehmen haben, kann das Unternehmen möglicherweise ein Problem am Telefon diagnostizieren und Vorschläge unterbreiten, die keinen weiteren Schaden verursachen.Wenn Sie jedoch die Hilfe vor Ort bevorzugen oder Ihr Drucker mehr als nur eine Fehlerbehebung benötigt, müssen Sie möglicherweise die Reisekosten bezahlen, um einen Techniker vor Ort zu bekommen.
Wenn Sie keinen Servicevertrag haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Druckerreparaturfirma zu finden, die vor Ort vertreten ist.Wenn Sie nach einem Druckerreparaturdienstleister suchen, ist der Standort von größter Bedeutung.Eine Google-Suche nach Dienstleistungen in Ihrer Nähe führt möglicherweise nur zu wenigen kleinen Reparaturwerkstätten. Daher ist es am besten, entweder den Hersteller anzurufen oder Empfehlungen von Personen einzuholen, denen Sie vertrauen.
Der Hersteller wird Sie an Partner in Ihrer Nähe verweisen, aber Sie sollten trotzdem ein wenig recherchieren, bevor Sie sich für eine Reparaturfirma entscheiden.Nur weil ein Unternehmen einen Drucker einer bestimmten Marke wartet, heißt das nicht, dass es genau Ihr Modell für Ihre genaue Anwendung warten kann.
5. Fokussierte Expertise
Einige Hersteller bieten Technikern die Möglichkeit, eine offizielle Zertifizierung zur Durchführung von Reparaturen zu erhalten.Dies gilt jedoch nicht für alle Marken und dient in der Regel einer Formalität.
Wichtiger als ein offizielles Zertifikat ist Erfahrung.Ein Techniker könnte für die Reparatur von Druckern zertifiziert sein, hat aber möglicherweise seit über einem Jahr keinen einzigen mehr berührt.Es ist wertvoller, ein Druckerreparaturunternehmen mit Technikern zu finden, die jeden Tag im Einsatz sind und kontinuierlich auf ihren Erfahrungen aus erster Hand aufbauen.Stellen Sie einfach sicher, dass sie direkte Erfahrung mit der Marke und dem Modell Ihrer Ausrüstung haben.
Die Aily Group ist ein Full-Service-Anbieter von Industriedruckern mit Technikern und Anwendungsspezialisten in ganz Asien und Europa. In unserer fast zehnjährigen Erfahrung haben wir praktisch mit den größten Namen im kommerziellen Druck zusammengearbeitet, darunter Mimaki, Mutoh und Epson und EFI.Kontaktieren Sie uns noch heute, um über unsere Service- und Supportmöglichkeiten für Ihre Drucker zu sprechen!
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 20.09.2022